Reklamace a vrácení zboží

Reklamace

V případě, že nejsi s objednávkou jakkoliv spokojen – nesprávně odhadnutá velikost trička, nelíbí se ti potisk nebo kvalita produktu – nemusíš mít strach. Vyplň online formulář. My ti následující pracovní den odpovíme a nejčastěji do 10 dnů vyřešíme reklamaci k tvojí maximální spokojenosti.

Zadat reklamaci

Vrácení zboží

Pokud chceš odstoupit od smlouvy, zboží můžeš do 14 dní od zakoupení vrátit, stačí vyplnit online formulář a zboží zaslat nebo donést zpět na naši adresu T-shock, s.r.o., Cejl 76, 602 00 Brno.

Vrátit zboží

Často kladené dotazy

Není to nic složitého. Stačí dodržet tyto tři kroky:

  1. Vyhledejte si svou objednávku.

  2. Zboží bezpečně zabalte a přiložte k němu vyplněný formulář, případně stačí jen jméno a číslo objednávky, abychom objednávku při převzetí balíčku snadno dohledali.

  3. Balíček pošlete na naši adresu: T-shock, s.r.o., Cejl 29/76, Brno 602 00.

Upozornění: Zboží prosím neposílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít.

Tady záleží na tom, o jaký produkt jde:

  • Zboží s vlastním potiskem (na přání): Pokud jste si na tričko nechali natisknout vlastní fotku, jméno nebo specifický text, jedná se o zboží upravené podle přání spotřebitele. Takové zboží bohužel nelze vyměnit ani vrátit bez udání důvodu (podle zákona). Před objednávkou proto prosím pečlivě prostudujte naši tabulku velikostí.
  • Standardní zboží z e-shopu (bez úprav): Pokud jde o motiv z naší stálé nabídky, který jste nijak neupravovali, můžete nenošené zboží vyměnit do 14 dnů od převzetí.

To nás moc mrzí, chyba se občas vloudí. V tomto případě nás prosím neprodleně kontaktujte e-mailem na reklamce@t-shock.eu a do přílohy nám pošlete fotku poškozeného nebo nesprávného produktu. Často vše vyřešíme obratem (např. zasláním nového kusu) a nebudeme vás zatěžovat zdlouhavým posíláním balíčku zpět.

Druhá možnost je vyplnění reklamace online.

Ano, u zboží bez úprav: Pokud jste si koupili produkt s naším standardním motivem, máte právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy. Zboží musí být nenošené a nepoškozené. Peníze vám vrátíme na účet do 14 dnů od chvíle, kdy k nám balíček dorazí.

Ne, u zboží s vlastním potiskem: Pokud bylo zboží upraveno podle vašeho specifického přání (váš obrázek, text, jméno), zákonná lhůta 14 dnů na vrácení bez udání důvodu se na něj nevztahuje.

Ne, u hygienického zboží: Z hygienických důvodů nelze do 14 dnů vrátit zboží, které již bylo vybaleno z ochranného obalu nebo použito. Typicky se jedná o spodní prádlo nebo roušky. Jakmile toto zboží použijete, možnost vrácení bez udání důvodu zaniká (i kdyby šlo o náš standardní motiv bez vlastního potisku).

Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dní, ale slibujeme, že se snažíme vše vyřešit co nejrychleji. Obvykle máme hotovo do 3-5 dnů od chvíle, kdy nám balíček dorazí. O průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Displeje mobilů a počítačů svítí (používají barevný prostor RGB) a každý má trochu jiné nastavení barev a jasu. Tisk na textil se naopak provádí barvami (CMYK), které světlo odrážejí. Mírné odchylky v odstínu barvy textilu nebo sytosti potisku jsou proto zcela přirozené a nejsou vadou výrobku. Pokud je ale rozdíl propastný (např. místo červeného trička dorazilo modré), samozřejmě nám vyplňte reklamační formulář a vyřešíme to!

Aby potisk vydržel roky, doporučujeme:

  • Textil perte vždy naruby na max. 30 °C.
  • Nepoužívejte bělidla.
  • Nedoporučujeme sušit potištěné prádlo v sušičce.
  • Žehlete pouze z rubové strany (nikdy nežehlete přímo přes potisk).
  • Na keramiku nebo lahve nepoužívejte drátěnku nebo houbičku s drsným povrchem. Mýt v myčce není zakázáno, ale pro dlouhou výdrž potisku ji nedoporučujeme.